Orange confirme l’indisponibilité des services Internet et de téléphonie mobile pour ses clients à Saint-Georges-de-l’Oyapock et Ouanary. En raison de l’arrêt de la dorsale Est décidé par Guyacom, infrastructure indispensable à l’acheminement des communications dans cette zone.

Cette coupure concerne l’Internet fixe, les réseaux mobiles, les appels téléphoniques ainsi que plusieurs services publics dépendant de cette liaison. Orange indique par voie de communiqué que la situation est "indépendante de sa volonté".

"Un retour à la normale pourra être envisagé dès la mise en service d’une nouvelle infrastructure réseau reliant Régina à Saint-Georges", précise Orange. On ne sait pas dans quel délai cette nouvelle infrastructure sera opérationnelle... 

La directrice de Guyacom, Christine Chung, confirme la cessation de la fourniture d’accès, qu’elle avait déjà annoncé dans nos colonnes fin novembre. « Je réfléchissais à liquider mon entreprise. L’activité à Saint-Georges n’est plus viable », alertait-elle.

Christine Chung justifie cette décision par la perte, en 2024, de son principal client brésilien, rendant l’exploitation structurellement déficitaire. « Malgré cette situation, Guyacom a poursuivi l’exploitation du service jusqu’à ce jour, tout en cherchant des solutions alternatives », affirme-t-elle. Elle évoque aussi des coûts liés à des interventions répétées sur un réseau endommagé lors de travaux de déploiement de la fibre, sans indemnisation. Avant de prendre cette "décision économique" pour le bien de ses salariés, Christine Chung dit avoir alerté depuis 2021 sur cette situation.

L'opérateur a également du faire face à des coûts supplémentaires pour des "interventions d'urgence de plus en plus fréquentes", ainsi qu'une "absence d'indemnisation des dommages causés à (leur) réseau". En cause, les travaux d'extension de la fibre menés par Yana Fibre, dont Orange est cliente, qui impactent le réseau de Guyacom, déjà en place."Orange ne nous a jamais indemnisés. Or les dégâts causés à notre réseau sont estimés à 3 millions d'euros", a déclaré la fondatrice de Guyacom à France-Guyane.

Dans un entretien à France-Guyane disponible en kiosques ce 2 janvier, la déléguée régionale d'Orange Guyane répond sur l'avancée des travaux. "Dans certains cas, les plans transmis des réseaux étaient erronés, explique Chantal Maurice. Des sondages ont du être réalisés pour localiser précisément les réseaux existants. En cas de préjudice client, il existe des dispositifs de réparation et, le cas échéant, de remboursement."

Un contentieux est en cours entre les deux opérateurs. Orange a assigné Guyacom devant le tribunal des activités économiques de Paris, avec une audience fixée au 8 janvier prochain, afin de demander la poursuite de l’exploitation de la dorsale.

En attendant une issue judiciaire ou technique, les habitants de Saint-Georges-de-l’Oyapock et d’Ouanary subissent une coupure totale des communications, avec des répercussions sur la vie quotidienne, l’activité économique et le fonctionnement des services publics.

. À lire aussi : notre article publié mercredi sur france-guyane.fr, qui détaille les origines économiques de cette décision, les positions des opérateurs et les réactions locales.

*dorsales : la partie principale d'un réseau