« Des produits que l'on ne trouvera pas ailleurs »

Propos recueillis par P.R. vendredi 17 octobre 2014

Hervé Giaoui (à gauche), président de Cafom, et Régis Schultz, président de Darty. En s'installant chez nous, Darty entend offrir à ses clients guyanais le « contrat de confiance » qui fait sa notoriété depuis des années en France (PR)

Darty, le géant français de l'électroménager, a ouvert ses portes hier matin au Family Plaza, à Matoury. Il se trouve au premier étage d'Habitat, qui conserve le rez-de-chaussée. Rencontre avec le directeur général présent avant-hier soir pour l'inauguration de cette franchise.

Après la Martinique en mai dernier, Darty ouvre en Guyane. Pourquoi maintenant, après quarante ans de parcours dans l'Hexagone ?

Parce qu'il y a une vraie demande. On a eu beaucoup de retours de Guyanais qui viennent en métropole et qui sont des clients Darty. En s'installant ici, l'idée est de pouvoir leur offrir sur place le meilleur en terme de prix, de choix et de services.

Pourquoi lancer une franchise ?

Pour s'installer en Guyane, on voulait être sûr d'avoir le bon partenaire, capable d'être dans le contrat de confiance Darty. Nous l'avons trouvé avec le groupe Cafom, qui a une expérience du métier, que ce soit avec But, Conforama ou Habitat.

Qu'est-ce qui va faire la force de Darty en Guyane dans un marché moins concurrentiel qu'ailleurs ?

Les marques. De l'entrée de gamme jusqu'au haut de gamme. Darty proposera beaucoup de produits qui n'étaient pas offerts aux Guyanais jusqu'à présent, avec un rapport qualité/prix exceptionnel.

Le contrat de confiance Darty qui a fait la notoriété de l'enseigne sera-t-il ici exactement le même que dans l'Hexagone ?

Tout à fait. Ce contrat comprend : l'assurance de prix bas, l'assistance technique téléphonique, le service après-vente avec intervention à domicile si nécessaire... Et cela fonctionne également sur les produits achetés dans un autre magasin Darty. Seul bémol, nous avons décidé de n'offrir la livraison que dans un rayon de 15 km autour du Family Plaza. Au-delà, elle sera payante.

Étant donné qu'il s'agit d'une franchise, comment vous êtes-vous assuré que la qualité du service sera la même ?

Une équipe de quatre personnes de Darty France est ici pour quelques semaines et s'occupe d'accompagner les employés de Darty Guyane. Sur le service après-vente, le centre d'appel qui est en métropole répondra aux appels d'assistance guyanais.

Comme en Martinique, Darty investit les locaux d'Habitat. Est-ce un échec pour cette marque haut de gamme ?

Non, simplement il fallait trouver la bonne taille pour les deux magasins. Je pense que c'était trop grand pour Habitat et donc le groupe Cafom a décidé de grouper les deux concepts ensemble. Afin d'avoir à la fois la force d'Habitat dans la partie style et la partie meuble et la force de Darty dans l'électroménager.

Est-ce qu'une seconde enseigne Darty est prévue à Saint-Laurent, par exemple ?

Ce n'est pas prévu, mais c'est fort probable.