Orange est aujourd'hui une marque, mais elle reste profondément une entreprise technique, de réseau. Le lien que nous développons n'est plus seulement matériel. Les usages ont profondément évolué : la dématérialisation, la montée en puissance du numérique, des offres comme Sosh, avec moins d'interactions physiques. Le cœur du sujet n'est plus uniquement le tarif d'abonnement, mais la relation client. Les gens ont désormais le choix. Nous ne sommes plus dans une situation de monopole. La concurrence est réelle et pousse à l'exigence, y compris sur la qualité de service, même lorsque cela a un coût.

Oui. Le plan national Très Haut Débit, engagé dès 2010-2011, repose sur...