Jusqu'à récemment, les centres d’appels d’urgence rappelaient les usagers via des numéros spécifiques comme le « +33 112 ».

Toutefois, ces pratiques n’étaient plus conformes à l'évolution législative, notamment à la loi n°2020-901 du 24 juillet 2020 dite loi Naegelen, qui vise à lutter contre les appels frauduleux. Cette loi impose désormais l’utilisation de numéros réglementaires pour tout rappel effectué par les services de secours.

Avec la mise en service du Mécanisme d'Authentification du Numéro (MAN), chaque rappel des services d’urgence passe désormais par un numéro sécurisé et unique : 0800 112 112.

Ce numéro gratuit est accessible dans l'Hexagone comme en Outre-mer. Il garantit un contrôle renforcé de la sécurité des communications, tout en assurant l’anonymat des infrastructures techniques des services de secours.

"Lorsque vous contactez les services d'urgence (via les numéros 15, 17, 18, 112 ou 197), les opérateurs peuvent avoir besoin de vous rappeler pour obtenir des précisions, comme un complément d’adresse ou des informations sur la situation", souligne la Préfecture. Si ce rappel est nécessaire, vous verrez désormais apparaître le numéro 0800 112 112. En cas de non-réponse, un message vocal vous invitera à rappeler directement le numéro d’urgence correspondant à votre situation.

Les numéros pour contacter directement les secours restent inchangés et disponibles 24h/24 :

17 : Police ou Gendarmerie
18 : Sapeurs-pompiers
112 : Numéro d’appel d’urgence européen
197 : Alerte attentat / enlèvement