Quelle compagnie aérienne est la plus ponctuelle ?

Stéphanie BOUILLAGUET mardi 21 octobre 2014

Les retards sont beaucoup plus fréquents en période de pointe. En juillet et août, plus d'un avion sur deux arrive en retard (FAM)

En vert, le nombre de vols à l'heure. En rouge, ceux qui sont arrivés en retard. A gauche, Air France. A droite, Air Caraïbes (AQST)

Les voyageurs le savent bien : les vols entre Cayenne et Paris sont régulièrement en retard, surtout pendant les grandes vacances. En 2013, un vol sur trois est arrivé à Orly avec plus d'un quart d'heure de retard.

Ce mois-ci, le magazine 60 millions de consommateurs consacre un article aux retards des avions en provenance d'Outre-mer. Il s'est basé pour cela sur les « statistiques de ponctualité » publiées par l'Autorité de la qualité de service dans les transports (AQST). Dans son dernier rapport annuel, il apparaît que sur les cinq liaisons long-courrier les plus en retard, trois concernent l'Outre-mer (au départ de La Réunion, Pointe-à-Pitre et Fort-de-France). La liaison Cayenne-Paris est un peu mieux lotie, mais 35,3% des vols sont néanmoins arrivés avec plus de 15 minutes de retard sur l'horaire prévu en 2013.

60 millions de consommateurs est allé plus loin en calculant les taux de retards moyens de chaque compagnie, entre septembre 2011 et février 2014. Entre Cayenne et Paris, Air France est bien plus ponctuelle qu'Air Caraïbes : 24,6% des vols d'Air France sont arrivés en retard à Paris, contre 38,9% des vols d'Air Caraïbes. Aux Antilles, c'est la compagnie Corsair qui est la plus ponctuelle, suivie d'Air France. Air Caraïbes est là aussi la compagnie qui arrive le plus souvent en retard.

PLUS D'UN AVION SUR DEUX EN RETARD EN JUILLET-AOÛT

Concernant la Guyane, les retards sont beaucoup plus fréquents, et leur durée beaucoup plus importante, en période de pointe. En juillet et en août, lors des départs massifs, plus d'un avion sur deux arrive en retard, quelle que soit la compagnie. Par exemple, en août dernier, 73% des vols d'Air Caraïbes et 68% des vols d'Air France sont arrivés à Orly en retard (avec en moyenne un retard de 1 h 15 pour Air Caraïbes et de 38 minutes pour Air France). En septembre, la ponctualité laisse encore à désirer.

C'est finalement en période creuse que l'on a le plus de chances d'arriver à l'heure, ou avec un petit retard. Par exemple, en avril, trois vols d'Air Caraïbes (sur dix) sont arrivés en retard (de 22 minutes en moyenne), tout comme un seul vol d'Air France (sur vingt-sept).

UNE INDEMNITÉ DE 400 EUROS

Les passagers dont le vol est arrivé en retard ont-ils droit à une indemnisation ? 60 millions de consommateurs précise : « Si votre avion est annulé ou s'il arrive à destination avec plus de trois heures de retard, la réglementation européenne vous ouvre droit à une indemnité forfaitaire. Pour les vols de plus de 1 500 km entre métropole et Outre-mer, elle est fixée à 400 euros. » Néanmoins, si le retard n'est pas imputable à la compagnie, comme par exemple la grève au GPAR, il ne sera pas possible d'obtenir une indemnité.

REPÈRES

Retard

Un avion est considéré comme en retard dès lors qu'il arrive à destination avec plus de 16 minutes de retard sur l'horaire prévu.

Arrivée à Paris uniquement

Pour réaliser ses statistiques, l'AQST se base uniquement sur les vols arrivant à Paris (par exemple Cayenne-Paris) et ne prend pas en compte les vols arrivant dans les départements d'Outre-mer (par exemple Paris-Cayenne).

Quels sont les motifs de ces retards ?

Selon un rapport de l'Observatoire des retards du trafic aérien, 31% des retards étaient dûs aux compagnies aériennes elles-mêmes, 27% à l'enchaînement des rotations aériennes, 14% du fait des passagers, 12% étaient imputables aux aéroports et aux mesures de sûreté, 11% provenaient de la navigation aérienne et 5% de la météo.

Un jeu pour être ponctuel ?

Pour tenter de remédier aux retards en période de pointe, une compagnie a même lancé un jeu, pendant les dernières grandes vacances, pour « récompenser votre ponctualité » . Pour participer, il fallait être arrivé en salle d'embarquement avant 17 heures, quand le décollage était à 19 h 20.