Air France : le remboursement des billets au point mort
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TRANSPORT

Air France : le remboursement des billets au point mort

Pierre ROSSOVICH
Le conflit salarial à Air France, dans l'impasse après une négociation "tendue" avec les pilotes, conduit la compagnie à annuler 30% des vols samedi, jour de départs en vacances et d'une cinquième grève.
Si vous souhaitez annuler votre voyage, et que vous avez acheté votre billet auprès d’Air France, la compagnie vous proposera un avoir, valable un an. • KENZO TRIBOUILLARD (AFP/ARCHIVES)

Air France ne rembourse pas les billets sur les vols annulés en raison du covid-19. Le secrétaire d’Etat aux Transports est intervenu à la Commission européenne pour demander un assouplissement du règlement afin que la compagnie aérienne puisse imposer un bon à valoir aux passagers impactés. Un avoir remboursable s’il est non utilisé au bout d’un an.

« Bonjour, en raison de la crise sanitaire liée au Coronavirus, votre vol de Cayenne à Paris est annulé. Si vous ne pouvez plus voyager, vous pouvez récupérer immédiatement un avoir de la valeur de votre billet ». C’est en substance le mail qu’a récemment reçu Laurent, qui prévoyait de voyager avec sa famille durant les grandes vacances prochaines. Des centaines de Guyanais sont dans le même cas après avoir acheté leurs billets avant le début du confinement.

Laurent, qui a déboursé plus de 5 000 € en billets d’avion pour sa femme, ses trois enfants et lui, a l’impression de se faire « arnaquer » :  « Air France nous propose un avoir de la valeur du billet. Donc, si le prix des billets augmente, il faudra rajouter à la caisse ». Autre solution : attendre un an...

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