« Bonjour, en raison de la crise sanitaire liée au Coronavirus, votre vol de Cayenne à Paris est annulé. Si vous ne pouvez plus voyager, vous pouvez récupérer immédiatement un avoir de la valeur de votre billet ». C’est en substance le mail qu’a récemment reçu Laurent, qui prévoyait de voyager avec sa famille durant les grandes vacances prochaines. Des centaines de Guyanais sont dans le même cas après avoir acheté leurs billets avant le début du confinement.

Laurent, qui a déboursé plus de 5 000 € en billets d’avion pour sa femme, ses trois enfants et lui, a l’impression de se faire « arnaquer » :  « Air France nous propose un avoir de la valeur du billet. Donc, si le prix des billets augmente, il faudra rajouter à la caisse ». Autre solution : attendre un an pour être remboursé. « Nos vacances sont annulées et impossible de récupérer notre argent…, poursuit Laurent, en terme d’immobilisation de notre trésorerie c’est moyen ! Et si nous envisagions, du fait de la situation, d’utiliser cet argent pour d’autres besoins ? ».

Une position qu’Air France assume. «  Compte tenu de la crise sanitaire sans précédent, des mesures commerciales exceptionnelles ont été mises en place. Elles permettent notamment une plus grande flexibilité et un report sans frais de son voyage », nous a répondu Édouard Diverrez, directeur commercial Air France Régional Caraïbes. « Si vous avez acheté votre billet avant le 21 avril 2020 inclus pour un voyage avant le 31 août 2020, vous pouvez reporter votre date de départ...