Pôle emploi supprime un service gratuit

Kerwin ALCIDE jeudi 11 décembre 2014

Dès le 5 janvier, les demandeurs d'emploi ne pourront plus utiliser les points phones qui leur permettent d'effectuer une pré-inscription par téléphone. Pôle emploi veut favoriser le web.

Dès le 5 janvier prochain - au lieu du 29 décembre comme initialement prévu - le service d'appel gratuit 3949 sera supprimé. En Guyane comme ailleurs. Ce numéro permet aux demandeurs d'emploi d'effectuer leur pré-inscription gratuitement dans l'une des agences de Pôle emploi. La direction nationale a décidé de limiter l'utilisation de ces points phones. Mais le 3949 ne disparaît pas totalement en janvier. Ce numéro reste disponible et gratuit pour tous les appels depuis un fixe mais payant depuis un portable. Or, ce n'est un secret pour personne que la population concernée utilise davantage les téléphones portables que les fixes. Et le coût de l'appel, selon l'opérateur, n'est pas donné.

En supprimant l'accès au 3949, Pôle emploi entend pousser les demandeurs d'emploi vers le portail internet. L'objectif est de libérer du temps pour les conseillers. Une expérimentation menée dans cinq régions françaises a été concluante, sauf qu'aucune d'entre elles ne ressemble à la Guyane. Selon une étude de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep), un foyer sur trois dans les Dom est équipé d'un ordinateur. Et ils sont encore moins nombreux à avoir accès à internet. L'autre frein reste le niveau d'instruction des personnes qui poussent les portes des agences de Pôle emploi. Une large majorité d'entre eux ne pourrait, ni à leur domicile ni sur place, remplir sans aide extérieure les formulaires de pré-inscription.

UN AFFLUX DANS LES AGENCES ?

Du coup, les agents craignent qu'à partir de janvier cette nouvelle mesure ne se solde par un afflux de demandeurs d'emploi dans les agences. En somme, qu'une grosse partie de ceux qui jusqu'alors utilisaient les points phones - 64 390 appels de janvier à septembre - n'ait d'autres choix que de solliciter une aide physique dans une agence. L'effet inverse du but recherché. Certains estiment que cela risque de provoquer une augmentation de l'agressivité envers les agents et pénalise surtout les populations les plus fragiles.