Pannes électriques : compliqué de se faire indemniser

P. R. mercredi 19 mars 2014

Suite aux coupures d'électricité, il est possible de se tourner vers EDF en cas de panne d'appareils électroménager. Mais il faut que la coupure émane d'une défaillance du réseau électrique. Dans le cas contraire, mieux vaut être solidement assuré pour espérer se faire rembourser.

Une coupure électrique peut occasionner des dégâts importants sur vos appareils. Mais pas n'importe quelle coupure : une surtension peut faire griller la résistance d'une télévision, endommager un ordinateur ou un congélateur... Du côté d'EDF, un service juridique est chargé de gérer les demandes d'indemnisation. Voici ce qu'ils nous ont répondu : « les appareils vendus dans le commerce sont normalement conçus pour résister à des coupures d'alimentation et à des variations de tension usuelles. Dans certaines situations qui génèrent des variations de tension importantes, certains matériels peuvent faire l'objet d'avaries. Dans ces cas-là, et suivant l'origine de la surtension, EDF pourra procéder à l'indemnisation de ses clients » .

Pour se faire indemniser, le client doit ainsi envoyer un courrier de réclamation, avec accusé de réception, au service juridique du siège de Jubelin à Cayenne, en précisant la date et l'heure de l'événement. Ce service vérifie ensuite qu'il y a bien eu un défaut du système électrique à l'origine du dommage. Si l'incident est avéré, EDF demande au client les factures de ses appareils endommagés ou un devis de réparation et procède ensuite à l'indemnisation. Cela, c'est en théorie. Car en pratique, EDF ne valide que très peu de demandes d'indemnisation. Le plus efficace est encore de contacter son assureur afin de connaître les possibilités d'indemnisation. La garantie « risques électriques » est optionnelle dans un contrat d'assurance habitation. Si vous y avez souscrit, cette option vous permet de couvrir l'ensemble de vos appareils électriques.

Des pertes alimentaires peuvent être aussi à déplorer, après une coupure de courant. L'assurance habitation verse des indemnités dans ce cas, si le contrat comporte une garantie « perte de denrées en congélateur » . Comme l'assurance « accidents électrique » , il s'agit d'une garantie optionnelle.