Pouvez-vous nous expliquer ce qui change à la Poste en ce moment ?

La poste a initié un plan de transformation sur la période 2015-2020 avec trois orientations majeures : renforcer notre présence, nos activités en tant que banque postale ainsi que la distribution du courrier, enfin participer à la modernisation de l’action publique. Notre département est immense, avec des difficultés d’accès, de transport, d’adressage auxquelles nous devons nous adapter. Nous y apportons des réponses pragmatiques : par exemple, nous mettons en place des facteurs-guichetiers qui assurent à la fois la distribution et l’accueil dans les zones les moins peuplées, nous développons le numérique. Aujourd’hui, il n’est plus nécessaire de se rendre à la poste pour envoyer un courrier en recommandé par exemple. On peut tout faire en ligne.

Est-ce que vous n’anticipez pas trop sur le tout numérique dans un département où Internet n’est pas une évidence pour tous ?

Ça, ce n’est pas qu’un choix du groupe, c’est un choix de société. Mais nous avons des médiateurs, on ne laisse pas le client perdu seul face à son ordinateur. Devant le bureau de poste de Cayenne, nous avions été obligés de mettre un abri à...