Le bureau de poste de Jubelin pris d'assaut hier
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CAYENNE

Le bureau de poste de Jubelin pris d'assaut hier

Karin SCHERHAG
En début de matinée, plus de 200 personnes attendaient devant le bureau de Jubelin (JA)
En début de matinée, plus de 200 personnes attendaient devant le bureau de Jubelin (JA)

Le bureau de poste du boulevard Jubelin a ouvert ses portes lundi matin. Mais hier, jour de prestations sociales, la file d'attente dépassait celle des pires jours au bureau de Cépérou. Explications.

La foule qui s'est massée hier matin devant les portes du bureau de poste de Jubelin, à Cayenne, faisait penser à l'avant-concert d'une star de la chanson. Aux heures de pointe (en début de matinée), plus de 200 personnes faisaient le pied de grue devant l'agence. Sauf que dans la file d'attente, on était loin de l'euphorie qui gagne généralement les fans. « Ça m'enrage, lâche Patrick. J'ai passé 21 ans en France et je n'ai jamais vu ça! On nous traite comme un troupeau de boeufs, attendant notre tour en pleine chaleur. »
« JE VAIS FINIR PAR CHANGER DE BANQUE »
Sorti du bureau à 11 heures 20, il dit être arrivé aux alentours de 8 heures 30. « J'ai dû prendre deux jours de repos pour venir à la Poste. Hier, je suis reparti car le bureau a ouvert avec une demi-heure de retard. Je vais finir par changer de banque » , menace-t-il. Autour de lui, la grogne monte. « Je suis là depuis 20 minutes et ça n'avance pas » , se plaint Élizabeth. Denif et Sabrina enchaînent : « C'est mal organisé. Regardez la file d'attente, c'est chaotique. Tout le monde fait la queue au même endroit. » Et en période de versement des prestations sociales, forcément, les embouteillages ne tardent pas. Dans d'autres bureaux rénovés, celui de Baduel par exemple, deux files ont été mises en place : les retraits et envois de colis et courriers d'un côté, les opérations bancaires de l'autre. « À Baduel, on est dans des locaux de la Poste, souligne Thierry Fournier, le directeur de la Poste de Guyane. À Jubelin, on est sur le trottoir, on a donc besoin des autorisations de la mairie. Mais on va trouver une solution pour améliorer les conditions d'attente, assure-t-il. Il faut juste attendre que les choses se tassent un peu. On a été les premiers surpris par l'affluence. On s'attendait à ce qu'il y ait beaucoup de monde en raison de l'emplacement du bureau. Il y a un déport du centre-ville vers Jubelin. Mais là, on est victime de notre succès. »
20% DE CLIENTS EN PLUS
Selon les estimations du directeur régional de la Poste, Jubelin pourrait même devenir rapidement le plus gros bureau de Guyane, avec 20% d'usagers supplémentaires (par rapport à l'ancien bureau de Cépérou, ndlr). » Et hier, les curieux grossissaient les rangs des habitués. « On a tout anticipé, insiste Thierry Fournier. C'est pour ça qu'on a créé un bureau plus grand. Avec davantage de guichets et de distributeurs automatiques. » Six à l'extérieur (contre quatre à Cépérou) et trois à l'intérieur. Le hic : quatre d'entre eux ne fonctionnaient plus hier matin. « Rupture de fonds » , explique le directeur.
À Baduel, le nouveau concept mis en place par la Poste, avec pôles distincts, a permis de réduire de 30% le temps d'attente. « Ça devrait être pareil à Jubelin, promet Thierry Fournier. Mais le travail d'explication va prendre du temps et il faut que les usagers fassent preuve de patience. » Les premiers résultats tendent à lui donner raison : hier matin, le temps d'attente moyen était de 30 minutes contre deux heures à Cépérou les jours de prestations sociales.

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