Voici donc les 9 conseils de la douane et de la DGCCRF pour profiter du Black Friday et faire ses achats de fin d’année en toute sécurité.

Conseil n°1 : s'assurer que les sites sont dignes de confiance.

Les sites de vente sur internet doivent faire apparaître les mentions suivantes : mentions légales, identité du vendeur, raison sociale, coordonnées du médiateur de la consommation en cas de litige…. En leur absence, le consommateur est invité à faire ses achats sur un autre site.

Conseil n°2 : s'assurer que le paiement soit sécurisé (https ou logo de cadenas à côté de l’URL)

Conseil n°3 : ne pas sous-estimer les "frais de douane" 

Les consommateurs ne s'en rendent pas nécessairement compte mais, dans certains cas, le prix affiché n’intègre pas l’ensemble des frais que l’acheteur aura à payer au final. En effet, si le produit est expédié depuis un pays situé en dehors de l’Union Europééene, il peut y avoir des frais supplémentaires qui seront facturés à l’arrivée du colis.

Les droits de douane ne concernent que les achats supérieurs à 150€ et seulement si la marchandise n’est pas exonérée ou à taux 01 .

Conseil n°4 : n’achetez pas volontairement ou involontairement de la contrefaçon

L’achat de contrefaçon est strictement interdit en France et les colis qui en contiennent sont systématiquement saisis par les services de la Douane.

Ces produits peuvent parfois être dangereux pour le consommateur, des vendeurs peu scrupuleux profitent aussi de cette période pour vendre des contrefaçons en ligne en tentant de les faire passer pour des produits authentiques.

• Privilégiez les e-shops officiels ou assurez-vous de la fiabilité du site avant de commander (commentaire, notoriété, etc.)

• Contrôlez l’authenticité : le produit est référencé dans la marque, les photos semblent conformes, etc. •

Le prix : un prix anormalement bas doit vous alerter 

Conseil n°5 : ne succombez pas aux tentatives de hameçonnage ! De faux email ou SMS supposés provenir des services douaniers circulent régulièrement au prétexte de débloquer un colis retenu par nos services, régler des taxes en ligne ou récupérer un bagage. Ils reprennent en tous points les codes graphiques de l'administration des douanes et, dans tous les cas, il s’agit de vous réclamer de l’argent. Il s’agit de tentatives de phishing ! La douane ne vous contactera jamais par SMS, courriel ou téléphone pour demander le règlement d'un droit de douane ou vous proposer de débloquer n'importe quelle marchandise ou bagage contre paiement. Ne pas cliquer sur le lien et ne pas donner suite à ces messages.

Conseil n°6 : éviter les achats précipités.

Avant tout achat ou validation des paniers pour les achats en ligne, les consommateurs sont invités à vérifier les caractéristiques et modalités de vente du bien ou produit. « Plus que 3 en stock », « valable seulement 48h », offres d’essai gratuit débouchant sur un abonnement payant dont il sera compliqué de vous défaire : ce sont autant de pratiques souvent manipulatoires destinées à influencer votre choix en vous faisant croire à un faux sentiment d’urgence.

Conseil n°7 : repérer et comparer en amont les prix des biens et services.

Toute réduction de prix doit faire référence au prix le plus bas pratiqué par le professionnel au cours des 30 jours précédents.

Conseil n°8 : utiliser le délai de rétraction de 14 jours.

Si le produit reçu n’est pas conforme à ce que vous attendiez, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Que le produit soit en promotion ou pas, l’existence ou l’absence du droit de rétractation doit être mentionnée avant la finalisation de la commande (l’absence de droit de rétractation concerne par exemple l’achat de places de spectacles, ou des produits personnalisés…). Lorsque le délai de rétractation existe, un formulaire respectant un modèle donné doit être communiqué au consommateur.

Conseil n°9 : se méfier des sites de dropshipping.

Le professionnel, qui s’occupe de la commercialisation et de la vente de produits, délègue totalement à son fournisseur, la gestion des stocks et la livraison des produits au consommateur.

En cas de problème de consommation lors du BlackFriday, la DGCCRF invite les consommateurs à utiliser la plateforme de signalement SignalConso afin de régler le litige à l’amiable avec le professionnel.

Pour plus d'informations: 

Guide spécial « Black friday »