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10 000 dossiers en retard à la Caf

Pierre ROSSOVICH mardi 13 mai 2014

L'agence Caf de Cayenne est fermée depuis un mois, comme celles de Kourou, Matoury et Saint-Laurent. Elles ne rouvrent que dans trois semaines (PR)

Les agences de la Caf de Guyane sont fermées depuis un mois, pour rattraper le retard pris dans le traitement des dossiers. Depuis, certains allocataires n'ont pas perçu leurs aides.

Fermées depuis le 14 avril, les agences de la Caisse des allocations familiales (Caf) de Cayenne, Kourou, Matoury et Saint-Laurent devraient rouvrir le 2 juin prochain. La raison d'une si longue fermeture : environ 10 000 dossiers en retard sont actuellement en cours de traitement. Un retard conséquent dû, selon la direction, à une augmentation des pièces à traiter ces dernières années. En effet, la Caf a connu une hausse de 5% d'allocataires entre 2012 et 2013 en Guyane. Pour l'année 2013, 650 000 documents ont été traités. Fermer ses portes pour rattraper son retard, la Caf l'a déjà fait. La dernière fois, c'était il y a deux ans, en avril 2012. À l'époque, la direction annonçait 9 000 dossiers en attente. Deux ans plus tard, le même problème se pose à nouveau.

Pourtant, depuis janvier 2014, douze nouveaux agents, tous formés sur six mois, sont venus renforcer l'effectif. Ces derniers avaient été embauchés lors de la mise en oeuvre du Revenu de solidarité active (RSA). L'arrivée de ces douze agents empêchera-t-elle une nouvelle fermeture pour retards dans deux ans ? « On l'espère » , répond-on succinctement à la direction.

DEUX MOIS SANS TOUCHER LES ALLOCS'

En attendant, certains n'ont pas touché leurs allocations depuis mars. C'est le cas de Justine, mère de deux enfants, qui n'a rien perçu depuis deux mois. « Je ne peux pas payer mon loyer, ni faire mes démarches, explique-t-elle. J'ai appelé pour prendre rendez-vous, mais on m'a expliqué que je devais simplement attendre que mon dossier soit traité. Je pense qu'ils ne se rendent pas compte de la situation... » , lâche-t-elle, passablement énervée. Un accueil sur rendez-vous est pourtant assuré durant la fermeture, pour les personnes en situation « d'extrême urgence sociale » , ainsi que pour celles souhaitant effectuer une demande de RSA, au 0810 25 97 30 ou sur www.caf.fr. Les bornes interactives, permettant d'obtenir une attestation de paiement ou de suivre l'état d'un dossier, restent également fonctionnelles.