La Caf rouvre au public lundi

Rosane FAYET vendredi 30 mai 2014

De g. à dr. Josie Chazoule et Isabelle Malinge, directrice adjointe et directrice de la Caf Guyane (RF)

Après un mois et demi de fermeture, les agences de la Caisse d'allocations familiales (Caf) ouvrent de nouveau leurs portes aux allocataires de Kourou, Saint-Laurent, Matoury et Cayenne, aux horaires habituels.

Dix mille dossiers en attente de traitement, dont la moitié depuis plus de quinze jours. C'est le dur constat qu'a fait la Caf Guyane à la mi-avril, l'obligeant ainsi à fermer les accueils de ses agences et à ne recevoir plus que sur rendez-vous.

Un mois et demi plus tard, la situation se résorbe. Cinq CDD de cinq mois ont été embauchés pour prêter main-forte. À J-5 de la réouverture - prévue ce lundi 2 juin - « il ne nous reste plus que 4 000 dossiers à traiter, soit 3% depuis plus de quinze jours » , rassure la directrice, Isabelle Malinge. Son adjointe, Josie Chazoule, explique : « Nous avons des objectifs : traiter plus de 90% des dossiers en moins de quinze jours, et en moins de dix jours tous ceux qui concernent les minimas sociaux (soit 40% du fichier allocataire, ndlr). »

Ce second objectif est atteint à 100%, indique-t-elle. Ce sont les dossiers restants qui ont pâti des retards de traitement et parfois même de retards de paiement (notre édition du 14 mai). Ce retard cumulé (1), la directrice l'explique par la hausse des allocataires, particulièrement galopante en Guyane (+ 5% entre 2012 et 2013). Aussi, depuis 2010, le nombre d'appels téléphoniques a doublé (77 000 en 2013) et le nombre de courriers progresse de 50% (soit près de 650 000 documents à traiter). Elle pointee également les nombreux jours fériés du mois de mai et la période carnavalesque.

(1) Les fermetures de ce type sont courantes partout en France. Dernier exemple en date, Marseille.

Le bon réflexe

La directrice de la Caf Guyane rappelle qu'il est inutile de renvoyer à plusieurs reprises les mêmes dossiers, par peur qu'ils n'aient pas été reçus. Selon elle, c'est une autre source de retard. « D'ailleurs, l'envoi des pièces sur le site caf.fr est dix fois plus efficace qu'en les remettant à un agent. » Quant aux longues files d'attente : « Je constate que c'est le lundi matin à 6 h 30 que le public se présente en masse et attend près d'une heure jusqu'à l'ouverture. C'est inutile de se précipiter à ce moment-là : le reste de la journée et de la semaine, on est même contraint à réduire notre nombre de techniciens. »