Le dysfonctionnement est général et confirmé. Dès 6h30 ce lundi matin, les services en ligne de La Poste et de La Banque Postale sont tombés en panne. L'entreprise a rapidement identifié la cause : une cyberattaque par déni de service distribué (DDoS). Cette technique consiste à submerger les serveurs de requêtes jusqu'à les rendre indisponibles. " L'ensemble de nos solutions connectées " est affecté, a indiqué La Poste sur sa plateforme de statut. Si la société assure qu'aucune donnée client n'a été compromise, les conséquences sont bien réelles : le suivi Colissimo et le coffre-fort numérique Digiposte sont de nouveau hors-service, comme ils l'étaient déjà samedi. La distribution du courrier et des colis pourrait également connaître des retards. 

La panne ne se limite pas au groupe postal. Les clients de la Caisse d'Epargne et de la Banque Populaire (groupe BPCE) ont également signalé l'impossibilité de se connecter à leurs comptes via les sites web et applications mobiles. Sur les réseaux sociaux, l'inquiétude et l'agacement sont palpables à deux jours de Noël, période cruciale pour les transactions et les suivis de commandes. Contrairement à La Poste, le groupe BPCE n'a pas évoqué de cyberattaque, mais un "dysfonctionnement temporaire d'un de ses fournisseurs". Si l'accès via les applications mobiles aurait été rétabli vers 8h30, les problèmes persistaient sur les sites internet en milieu de matinée.

Paiements et services de base maintenus

Malgré la paralysie des interfaces en ligne, les établissements tentent de rassurer leurs clients sur la continuité des services essentiels. La Banque Postale a précisé sur le réseau social X que les paiements par carte en magasin (TPE) et les virements via l'appli WERO fonctionnaient. Les paiements en ligne restaient également possibles avec une authentification par SMS. Cette nouvelle attaque, survenant après un incident similaire samedi, souligne la vulnérabilité des infrastructures numériques à l'approche des pics d'activité. Elle risque d'accroître la défiance des usagers à un moment où la dépendance aux services en ligne est maximale, entre achats de dernière minute et envois de vœux.