Une nouvelle poste mais toujours les mêmes queues
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MANA

Une nouvelle poste mais toujours les mêmes queues

Lima FABIEN
Jeudi matin, des Mananais attendent à l'extérieur du bureau de poste de pouvoir rentrer (LF)
Jeudi matin, des Mananais attendent à l'extérieur du bureau de poste de pouvoir rentrer (LF)

Le bureau de poste a rouvert le 25 juin, après sept mois de travaux. Certains clients regrettent qu'il faille toujours patienter dehors. Quelques-uns estiment toutefois que le temps d'attente a diminué.

Mardi 7 juillet, jour de versement des allocations familiales. La Poste de Mana ouvre ses portes à 8 heures. Bien avant, une queue s'est formée sur la place. Le lendemain, panne informatique régionale. Seul le distributeur fonctionne. Jeudi 10. Retour à la normale, avec toujours la queue à l'extérieur.
Une queue, devant un bureau de poste rénové. Après sept mois de travaux, il a rouvert le 25 juin. Beaucoup de Mananais espéraient attendre moins et bénéficier de plus de confort.
« S'IL PLEUT, COMMENT FAIT-ON DEHORS ? »
Certains sont déçus, comme Rodolphe Bacoul : « Il n'y a pas eu tellement de changements, c'est plutôt le décor qui a changé. Au niveau du nombre de personnes qu'ils peuvent accueillir, c'est toujours pareil. Je pensais que les gens auraient patienté à l'intérieur ; ils sont toujours au soleil. » Une dame, qui patiente ce mardi depuis 7 h 30 dans la file d'attente, poursuit : « Ce n'est pas ce que j'attendais. Quand on ouvre la porte, il faut pouvoir entrer à la poste. Il faut des chaises pour s'asseoir. » Muriel Jean-Jacques, venue d'Iracoubo, regrette aussi de devoir « attendre dehors. Je ne trouve pas ça bien. S'il pleut, comment fait-on, il n'y a pas d'abri ? »
Affo Alphonse est plus nuancé : « J'ai été scolarisé ici en 1992. Ça a totalement changé. Avant, le bureau de poste était tout petit. C'est mieux, mais il n'y a toujours que deux guichets. » Sakko Paul aussi est satisfait : « Avant, ils étaient plus lents. Avant je restais deux à trois heures. Maintenant, c'est trente minutes. » La Poste est toute neuve, mais les clients demandent toujours la même chose : ne pas trop attendre.
3 QUESTIONS À ... Thierry Fournier, directeur régional de La Poste,répond aux questions des habitants :« Il faut nous laisser le temps d'améliorer »
Thierry Fournier, directeur régional de La Poste, promet des améliorations au bureau de Mana (photo d'archives)
Thierry Fournier, directeur régional de La Poste, promet des améliorations au bureau de Mana (photo d'archives)
Beaucoup d'usagers de la Poste de Mana s'attendaient à un troisième guichet pour les opérations financières. Pensez-vous que deux soient suffisants, surtout en début de mois ?
C'est une opération immobilière de 500 000 euros. On a rénové entièrement l'établissement qui est un bâtiment classé. C'est rare, une opération dans des communes où la population n'est pas très importante. On souhaitait avoir un établissement de plus grande taille ; c'est fait. On a doublé la salle du public. On a des salles côté financier, des salles de réunion, une cafétéria pour le personnel et une nouvelle informatisation. Il y a le même nombre de guichets qu'avant. J'ai souhaité en mettre un troisième dédié au courrier, mais qui peut, si nécessaire, servir aux opérations financières. Ils sont tous polyvalents, ça dépend du nombre de clients. (En début de mois), pendant huit ou neuf jours, vous avez des flux, avec les allocations familiales. On a mis un poste de travail supplémentaire pour ça.
Pourquoi le public doit-il attendre dehors ?
C'est voulu, pour qu'il n'y ait pas de dispersion du public dans la salle. Le chef de l'établissement retravaillera là-dessus. On ne peut pas mettre des sortes d'auvents pour protéger du soleil ou de la pluie, car le bâtiment est classé. On réfléchit à la possibilité de mettre en place deux files d'attente, pour atténuer la longueur. Il y a une baisse des flux quand les gens utilisent des moyens différents, comme internet ou les distributeurs de billets. Le distributeur intérieur est en panne ; il sera réparé.
Que se passe-t-il avec les portes ?
On a un gros problème avec les portes automatiques ultramodernes. Elles restent ouvertes. Il y a un problème de sécurité, de chaleur, de climatisation. Elles vont être changées. Il faut nous laisser le temps de regarder comment on peut améliorer à la fois l'accueil du public et le bâtiment en lui-même. Il y a des règles de sécurité. Nous sommes très vigilants là-dessus.
Propos recueillis par L. F.

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