Regrouper en un seul lieu l’accès aux différentes plateformes de service public et réduire la fracture numérique sont les objectifs qui ont guidé à la création du label France Services anciennement Maisons de Service au Public (MASP) voulu par le président Emmanuel Macron qui annonçait le 25 avril 2019 « qu'un espace France services serait déployé dans chaque canton d'ici 2022 ». Depuis sa création, l’État alloue un budget de 30 000 euros par an au développement de ces réseaux de services publics polyvalents auxquels s’ajoutent les fonds des institutions partenaires. Piloté par le ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales via l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT), le label se développe en Guyane avec l’inauguration de ce 23e espace.

 

 Dans un contexte de dématérialisation galopante des services publics et afin de garantir la continuité du service public sur l’ensemble du territoire national et des départements d’outre-mer, les établissements labellisés France Services ont pour mission d’assurer l’accompagnement gratuit des usagers dans la création et le suivi de leurs dossiers auprès des principaux organismes des services publics : la Caisse d’allocations familiales, le Pôle emploi, la Caisse d’assurance maladie, la mutualité santé agricole, la Caisse d’assurance retraite, les finances publiques, le ministère de la justice et le ministère de l’intérieur.

Concrètement, la poste de Cabassou met à disposition un ordinateur en accès libre pour effectuer ses démarches en autonomie ; un bureau pour recevoir les usagers en entretien afin de les guider dans la création et le suivi de leurs dossiers administratifs. Deux médiateurs numériques ont été formés pour guider les usagers et réduire les effets de ce que l’on appelle désormais l’illectronisme qui conduit de nombreuses personnes qui ne savent pas utiliser internet à ne pas accomplir leurs démarches en ligne comme s’inscrire au chômage, déclarer leurs impôts ou faire valoir leurs droits à la retraite.

Deuxième structure labelisée dans la ville de Cayenne après l’agence de la cité Médan, la Poste de Cabassou est installée dans un des treize quartiers dits prioritaires de la ville capitale. Ce label s’inscrit dans la continuité d’une politique d’accompagnement de l’établissement qui propose déjà les services d’un prestataire chargé les jours de versements de la Caisse d’Allocation Familiale (Caf) de prêter main forte aux personnels de la Poste pour aider les allocataires dans la mise à jour de leur dossier.