À Saint-Laurent-du-Maroni, les permanences de l'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de sécurité sociale et d'allocations familiales) permettent aux chefs d'entreprise de bénéficier d'un accompagnement de proximité, sans avoir à se déplacer jusqu'à Cayenne. Face à une fréquentation en hausse, les acteurs locaux souhaitent renforcer et pérenniser ce dispositif.

Répondre aux questions, faciliter l'accès aux dossiers, comprendre une dette ou savoir comment la régler : les permanences de l'Urssaf organisées à Saint-Laurent-du-Maroni répondent à des besoins concrets des chefs d'entreprise du bassin de l'Ouest.

À l'accueil, Claudia Simon, technicienne d'accueil, reçoit les chefs d'entreprise avec ou sans rendez-vous. " Nous sommes présents pour répondre aux questions et permettre l'accès au dossier ", explique-t-elle.

L'objectif est aussi de réduire les distances et de favoriser la proximité avec les entreprises. Le dispositif trouve son public, avec une fréquentation qui augmente au fil des mois. Lors des permanences, plus d'une dizaine de personnes peuvent se présenter sans rendez-vous. Pour les rendez-vous programmés, les inscriptions s'effectuent via la plateforme dédiée.

Une demande portée par les chambres consulaires

Pour Jonas Occean, responsable de l'agence de la CMARG (Chambre de métiers et de l'artisanat de Guyane) à Saint-Laurent-du-Maroni, cette initiative répond à une demande exprimée par les chefs d'entreprise du bassin de l'Ouest.

" Cette demande de permanence de l'Urssaf émane des chefs d'entreprise du bassin de l'Ouest. Ils devaient parcourir une certaine distance pour obtenir des renseignements sur le suivi de leur dossier ", rappelle-t-il.

Les chambres consulaires ont relayé cette demande auprès de la maison mère. Aujourd'hui, les permanences sont organisées dans le cadre des conventions mises en place sur le territoire de la Communauté de communes de l'Ouest guyanais (CCOG), à la CGSS de Saint-Laurent-du-Maroni. Le dispositif s'apprête à atteindre sa première année de fonctionnement.

Vers une présence deux fois par mois

Jonas Occean participe pour la cinquième fois à ces permanences. Pour lui, la progression de la fréquentation pose désormais la question de l'évolution du dispositif. L'objectif affiché est, à terme, de disposer d'une antenne Urssaf de plein exercice à Saint-Laurent-du-Maroni. En attendant, les acteurs locaux souhaitent renforcer les permanences, avec une fréquence pouvant atteindre une à deux fois par mois.

La question des horaires est aussi soulevée. Actuellement, les permanences se déroulent de 7 h 30 à 14 heures. Pour le responsable de l'agence de la CMARG, ces horaires restent contraignants pour certains chefs d'entreprise, en particulier ceux qui ne peuvent pas se libérer en matinée. Une ouverture sur des créneaux après 14 heures permettrait à davantage de professionnels de bénéficier du dispositif.

La communication autour des permanences repose sur l'Urssaf, les huissiers et les chambres consulaires. Les entreprises sont informées des dates par SMS et par courriel, tandis que les réseaux sociaux contribuent à faire connaître le dispositif. Les chambres consulaires jouent aussi un rôle d'accompagnement tout au long de l'année. Elles peuvent orienter les chefs d'entreprise et faciliter la prise de rendez-vous via le 3698.

Une fracture numérique

Un autre constat ressort du terrain : celui de la fracture numérique. Certains ressortissants rencontrent des difficultés pour effectuer leurs démarches en ligne ou accéder à leur dossier. Ils peuvent alors être accompagnés par les chambres consulaires ou la CCIG.

Les prochaines permanences de l'Urssaf à Saint-Laurent-du-Maroni sont programmées les 22 octobre, 26 novembre et 17 décembre.

Les chambres consulaires encouragent les ressortissants à participer aux permanences afin d'exprimer leurs besoins, leurs difficultés de compréhension et de bénéficier, si nécessaire, d'un accompagnement dans leurs démarches.

Le leitmotiv est clair : ne pas laisser le chef d'entreprise seul face à ses problèmes de cotisations auprès des services étatiques.