Qu’est-ce qui a motivé la mise en place de cette cellule d’écoute ?
« Rapidement, avec la situation de confinement, que ce soit au niveau de l’espace de travail ou personnel, on s’est rendu compte que beaucoup de personnes étaient perdues, déboussolées, stressées, angoissées… Beaucoup avaient du mal à appréhender cette situation très nouvelle et très surprenante. L’idée de la ligne a rapidement germé. »

Cela supposait de mettre en place un dispositif complètement nouveau.
« De fil en aiguille la CTG, a mis très tôt en place des actions et on s’est rapproché d’eux. On a eu un accord rapide avec une grande réactivité du président de la Collectivité. Il a fallu une semaine pour que ce soit mis en place. Au départ, on nous a proposé la visioconférence, mais ce n’est pas un outil de la culture psychologique. On a besoin d’être au contact du patient, de faire attention à tout l’informel durant l’entretien, à tout ce qui est gestuel, et donc de l'avoir dans la même pièce que soit. »

L’écoute téléphonique a néanmoins...