Pôle Emploi a présenté hier son bilan de l'année écoulée et ses priorités pour l'avenir. Un bilan mitigé : 57% des demandeurs d'emploi estiment que les services de Pôle Emploi sont adaptés à leurs besoins. Peut mieux faire. « Ce n'est pas satisfaisant, concède Firmine Duro, directrice régionale. Nous travaillons sur le contenu des entretiens avec les conseillers, mais aussi sur les temps d'attente, etc. » Le directeur territorial, François Dumora, ne cache pas qu'il aimerait atteindre 60 à 65% de satisfaits. Pour accueillir le public dans de meilleures conditions, et alors que le nombre de demandeurs d'emploi ne cesse de grimper, 28 postes de conseillers ont été créés en 2013.

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