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PRATIQUE

La Poste de Cabassou labellisée France Services pour lutter contre l’"illectronisme"

M.A Lundi 18 Juillet 2022 - 11h48
La Poste de Cabassou labellisée France Services pour lutter contre l’"illectronisme"
De gauche à droite, le Maire de Cayenne Sandra Trochimara, le directeur régional de la Poste Guyane Gaëtan Longeau et le Préfet Thierry Queffelec - MA

À compter du 19 juillet, l’agence postale de Cabassou propose à ses usagers, en plus des services habituels, un accompagnement personnalisé dans la conduite de leurs démarches administratives et l’utilisation des services publics en ligne via un guichet unique.

 Regrouper en un seul lieu l’accès aux différentes plateformes de service public et réduire la fracture numérique sont les objectifs qui ont guidé à la création du label France Services anciennement Maisons de Service au Public (MASP) voulu par le président Emmanuel Macron qui annonçait le 25 avril 2019 « qu'un espace France services serait déployé dans chaque canton d'ici 2022 ». Depuis sa création, l’État alloue un budget de 30 000 euros par an au développement de ces réseaux de services publics polyvalents auxquels s’ajoutent les fonds des institutions partenaires. Piloté par le ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales via l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT), le label se développe en Guyane avec l’inauguration de ce 23e espace.

Une des médiatrices numériques présente le portail d’institutions via le guichet unique de la Poste de Cabassou - MA
 
E-administration : les espaces France Services pour lutter contre l’illectronisme
 
 Dans un contexte de dématérialisation galopante des services publics et afin de garantir la continuité du service public sur l’ensemble du territoire national et des départements d’outre-mer, les établissements labellisés France Services ont pour mission d’assurer l’accompagnement gratuit des usagers dans la création et le suivi de leurs dossiers auprès des principaux organismes des services publics : la Caisse d’allocations familiales, le Pôle emploi, la Caisse d’assurance maladie, la mutualité santé agricole, la Caisse d’assurance retraite, les finances publiques, le ministère de la justice et le ministère de l’intérieur.

Concrètement, la poste de Cabassou met à disposition un ordinateur en accès libre pour effectuer ses démarches en autonomie ; un bureau pour recevoir les usagers en entretien afin de les guider dans la création et le suivi de leurs dossiers administratifs. Deux médiateurs numériques ont été formés pour guider les usagers et réduire les effets de ce que l’on appelle désormais l’illectronisme qui conduit de nombreuses personnes qui ne savent pas utiliser internet à ne pas accomplir leurs démarches en ligne comme s’inscrire au chômage, déclarer leurs impôts ou faire valoir leurs droits à la retraite.

Deuxième structure labelisée dans la ville de Cayenne après l’agence de la cité Médan, la Poste de Cabassou est installée dans un des treize quartiers dits prioritaires de la ville capitale. Ce label s’inscrit dans la continuité d’une politique d’accompagnement de l’établissement qui propose déjà les services d’un prestataire chargé les jours de versements de la Caisse d’Allocation Familiale (Caf) de prêter main forte aux personnels de la Poste pour aider les allocataires dans la mise à jour de leur dossier.

 
Carte des espaces France Services en Guyane, 2021 - https://cartotheque.anct.gouv.fr
Les espaces France Services actuellement en Guyane
6e espace France Services dans la région de Cayenne après ceux de Matoury, Macouria et celui désormais fermé de Rémire Montjoly ; le premier espace labellisé en Guyane a ouvert ses portes à Saint-Georges de l’Oyapock où l’espace Sincère Mandé totalise sur l’année 2021 près de 6 000 dossiers traités auprès d’une population à fort besoin d’accompagnement dans l’usage du numérique.
Sur l’ensemble du territoire, ce sont près de 40 000 usagers qui ont bénéficié du service en 2021 et la demande est toujours plus forte.

L’Ouest et l’Est de la Guyane proposent également un service analogue au sein des quelques postes des communes, c’est le cas notamment à Papaïchton et à Saint-Laurent du Maroni où un deuxième espace labellisé devrait bientôt ouvrir ses portes. Conséquence de l’enclavement géographique de certains villages, le territoire propose également des Maisons France Services mobiles. A Matoury, un bus labellisé propose d’aller à la rencontre de la population de la commune, et dans l’est du département, la pirogue France Services assure la continuité du service public auprès des habitants de Ouanary, Camopi et Trois-Sauts.

Si l’objectif des trente minutes en moyenne pour accéder à un service public n’est pas encore atteint, les espaces France Services continuent de se créer et quatre à cinq structures sont en attente de labellisation en Guyane.
 

Pour en savoir plus :

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2 commentaires

Vos commentaires

jayjay5 20.07.2022
avant de faire de nouveaux trucs

merci de vous concentrez sur votre métier premier qui est la "remise de courrier"... et s'est carement pas gagner vu que colis, lettres ect arrivent au "compte goutte"...

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roots973 19.07.2022
Le courrier attendra ?

Avant de leur rajouter du travail ,faudrait déjà qu’ils arrivent à faire leur travail de base … cad livrer le courrier et colis en temps et en heure par exemple … et en bon état. Faut arrêter avec les travails multifonctions, ça ne fonctionne pas!!

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